Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones
En este documento se entiende por:
Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: persona física que no actúa en ejercicio profesional ni empresarial, y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día del calendario;
Contrato de duración: contrato a distancia relativo a entregas periódicas de productos y/o servicios, o un compromiso de adquisición prolongado en el tiempo;
Soporte duradero: medio que permite al consumidor o al empresario registrar la información del contrato de manera que pueda ser consultada y reproducida sin cambios posteriormente;
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de renunciar al contrato dentro del período de reflexión;
Empresario: persona física o jurídica que vende productos y/o servicios a consumidores a través de un sistema de ventas a distancia;
Contrato a distancia: contrato celebrado mediante un sistema organizado por el empresario que utiliza exclusivamente técnicas de comunicación a distancia para su formación;
Técnica de comunicación a distancia: medio utilizado para celebrar un contrato sin que empresario y consumidor coincidan físicamente;
Condiciones generales: los términos que se aplican al empresario.

 

Artículo 2 – Identidad del empresario

• Nombre: La Noire

• Dirección: Grontherenstraat 36

• Email: info@lanoire-sevilla.es

• Registro mercantil (KvK): 96085983

• IVA: NL005187018B04

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones se aplican a todas las ofertas y contratos a distancia entre el empresario y el consumidor. Antes de formalizar el contrato, las condiciones se ponen a disposición del consumidor. Si no fuera posible, se informará de su disponibilidad y se enviarán gratis a petición. En caso de contratación electrónica, se entregarán en un formato que permita su almacenamiento en soporte duradero. Las condiciones específicas prevalecerán y, ante conflicto, favorecen al consumidor. Si alguna cláusula fuera nula, el resto seguirá vigente y será reemplazada por una equivalente. Los casos no previstos se interpretan conforme al espíritu de estas condiciones.

Artículo 4 – Oferta
Las ofertas incluyen condiciones claras de validez y son sin compromiso. El empresario puede modificarlas. Deben contener una descripción completa y veraz, incluyendo imágenes fieles. Errores evidentes no involucran al empresario. Las imágenes o datos técnicos son indicativos y no provocan responsabilidad. Los colores pueden variar. Toda oferta debe dejar claros los derechos y obligaciones, incluyendo precio, gastos de envío, aduanas e IVA, forma de pago y entrega, el derecho de desistimiento, costes de comunicación electrónica, confirmación del contrato, revisión de datos, idiomas del contrato, código de conducta, y duración mínima en contratos prolongados.

Artículo 5 – Contrato
El contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta cumpliendo sus condiciones. Si la aceptación es electrónica, se confirmará inmediatamente por el empresario; sin confirmación, el consumidor puede revocar. Se garantizan medidas de seguridad en la web y pagos. El empresario puede verificar la solvencia del consumidor y rechazar o condicionar el pedido si procede. Tras la compra, el consumidor recibe información accesible por soporte duradero sobre el lugar para reclamaciones, condiciones de desistimiento, garantías y servicio postventa, los datos del artículo 4, y reglas para la rescisión en contratos de más de un año. El contrato depende de la disponibilidad de los artículos.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días para desistir sin necesidad de justificar su decisión, plazo que empieza al día siguiente de recibir el producto. Mientras dure el plazo, usará el producto sólo en la medida necesaria para evaluarlo. Si desea desistir, deberá informar en 14 días y devolver el producto en 14 días, con todos sus accesorios y embalaje, conforme a las instrucciones entregadas. Quien no ejerza el derecho ni devuelva el producto en dichos plazos, efectúa la compra.

Artículo 7 – Costes de devolución y reembolsos
Si se ejerce el derecho de desistimiento, los costes de devolución corren a cargo del consumidor. El empresario reembolsará el importe completo en un máximo de 14 días desde la notificación, siempre que el producto haya sido devuelto o se justifique su envío.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Se puede excluir este derecho sólo si se informa claramente antes de formalizar la compra. Esto es válido para productos personalizados, de naturaleza personal, pronto perecederos, con precios variables en mercados financieros, prensa o revistas, software o grabaciones desprecintados, o productos de higiene desprecintados; y servicios como hostelería, transporte o entretenimiento en una fecha determinada, iniciados con consentimiento antes de que expire el plazo de reflexión, apuestas y loterías.

Artículo 9 – Precio
Los precios no varían durante la validez de la oferta, salvo por IVA. Los precios vinculados a mercados financieros pueden variar y se indicará su carácter orientativo. Cualquier subida de precios dentro de los tres meses desde la contratación sólo es válida si obedece a reglamento legal. Pasados tres meses, podrá subir con el acuerdo del consumidor, y éste podrá rescindir el contrato a partir de la fecha del cambio. La entrega se considera fuera de la UE y los impuestos de importación se recogen por la empresa encargada. Los precios pueden contener errores tipográficos y no generan obligación de entrega.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos cumplen con el contrato, las especificaciones, la calidad exigida y las leyes vigentes. Si se acuerda, pueden servir para uso especial. Las garantías del fabricante no limitan los derechos legales del consumidor. Los defectos o errores de entrega deben notificarse en 14 días y devolverse sin usar en embalaje original. La garantía del empresario corresponde a la del fabricante. No cubre idoneidad para el uso que el consumidor decida. La garantía no aplica si el consumidor ha manipulado, maltratado o dañado el producto por causas ajenas a las instrucciones.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario se compromete a cumplir los pedidos con máxima diligencia y a entregar en la dirección proporcionada. Salvo plazo mayor acordado, la entrega se realiza en un plazo razonable, máximo 30 días. Si hay retraso o falta de disponibilidad, el consumidor será informado en ese plazo y podrá rescindir sin coste y recibir compensación. El reembolso se hace en un máximo de 14 días si se rescinde. Si el producto no está disponible, se ofrecerá una alternativa, informando claramente, y el consumidor mantiene el derecho de desistimiento. El empresario asume el riesgo del producto hasta su entrega.

Artículo 12 – Contratos de duración determinada o indefinida
El consumidor puede rescindir en cualquier momento los contratos de entrega periódica o de servicios, observando el plazo de preaviso convenido (máx. un mes). Para contratos por periodo determinado (incluidas entregas periódicas), también se aplican los mismos plazos de terminación. Solo las entregas de prensa pueden prorrogarse automáticamente hasta tres meses. En cualquier caso, el consumidor puede rescindir el contrato con un mes de antelación (o tres meses para prensa). En contratos de más de un año, después de ese año, puede rescindir con un mes de antelación, salvo cláusulas injustas.

Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde otra cosa, el consumidor debe pagar en un plazo de 7 días tras ejercerse el desistimiento. En contratos de servicios, el plazo empieza tras la confirmación del contrato. Si los datos de pago son incorrectos, deberá notificarlos inmediatamente. En caso de retraso en pago, el empresario podrá cobrar los costes adicionales dentro de los límites legales.

Artículo 14 – Gestión de reclamaciones
Las reclamaciones por incumplimiento se deben presentar en un plazo de 7 días desde su detección. El empresario responderá en un plazo de 14 días; si necesita más tiempo, lo informará en ese plazo. Si no se resuelve, se aplicará el reglamento de resolución de disputas. Una reclamación no exonera al empresario de sus obligaciones, salvo que lo indique por escrito. Si se acepta la reclamación, el empresario reemplazará o reparará los productos sin coste.

Artículo 15 – Ley aplicable
En las relaciones entre empresario y consumidor asociadas a estas condiciones se aplicará exclusivamente la ley finesa, también si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas más estrictas implementadas en 2024 por la Ley de modificación del IVA (Ley de implementación de la directiva de servicios de pago) y la introducción del sistema electrónico centralizado CESOP, los prestadores de servicios de pago podrán registrar datos de transacciones en el sistema europeo CESOP.